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如何通过数据技术看穿客户的心,“云上营销”

发布时间:2017-12-29

  如何看待数据技术的客户心,“云营销”可能是一种选择的方式

  Chinapex创建中国联合创始人兼总裁杨虎在数据技术方面的业务需求正从建设基础设施和硬件转向构建软件和系统能力,来自大数据分析研究公司Wikibon的研究数据显示,数据技术软件和系统将会非常令人印象深刻,2016年全球大数据市场达到281亿美元,并保持12%的年增长率数据技术软件市场对系统建设的需求将保持强劲的增长30%企业构建软件和系统功能,主要表现在数据采集,分析和应用如何帮助自己提高效率和效果,不仅关系到公司自己的第一方数据,即客户数据,而且还与营销数据有关。从大数据行业整体来看,主要表现在收集实时行为数据(包括企业对消费者的接触)和数据的开放,匹配和分析,包括360度人群肖像,外部应用场景,数据,客户体验优化,客户生命周期管理以及数据驱动BI和AI应用程序的相关决策。目前,企业构建软件和系统的能力仍然有限。首先,许多传统企业目前只有CRM系统或只有传统的数据仓库,这些系统无法支持PC和移动端实时行为数据的收集和存储。其次,传统企业仍然存在数据孤岛。即使是非实时数据,也没有通过。第三,在缺乏数据收集和积累的情况下,管理外部营销和消费者生命周期管理的能力将非常薄弱。传统企业不得不面临一些挑战和转型,而以前的采购实践已经不能再让企业得到更多的提升。随着市场的成熟,生态与技术,以及技术被理解和接受的程度,二者并行不悖,即使目标确实是为了创造洞察力和价值,有时忽略了明确的目标,大数据和大数据,但这个现象在这个阶段是正常的。如何通过数据技术打破传统企业数据的瓶颈?作为国内市场营销技术和数据技术的先驱,中芯国际联合创始人兼总裁杨虎告诉钛媒体记者:从广告技术到营销技术,到基于消费者的生命周期管理技术,再到大数据技术,依托先进的产品和平台理念,独创的技术模式,帮助客户统一管理复杂的营销工具,资源和数据,提高效率,降低成本,创建一站式数据驱动营销云平台和数据云平台,最终帮助他们获得营销效果。智能技术解决企业数据陈骥传统企业与互联网企业相比,它们在数据的拥有和使用上并不占主导地位,甚至说它们完全不在同一个数量级。如何使传统的企业数据驱动,我们需要从三个方面入手:一是第一方实时数据(customer data)的收集。作为中高端酒店品牌的费尔蒙酒店直到2009年才进入中国市场,截至2017年5月,酒店数量仍不超过10家。作为中产阶级新贵的目标客户,费尔蒙酒店面临着低调的挑战,无法通过传统的营销手段来解决。 Fairmont Hotel已经找到了一家营销和数据技术公司Chinapex来解决品牌意识和客户挖掘问题。刚进入中国,像其他酒店,费尔蒙通过携程等酒店预订网站破冰船排水。但是不能对用户进行数据监控。而且还因为缺乏客户资料管理平台,用户无法访问酒店之后的很多行为分析细节,无法针对性地提供更有针对性的营销服务。我们遇到很多客户只有CRM和支付数据。其他营销联系人的实时数据还没有收集到,这太可惜了。 Chinapex联合创始人杨虎说。 Chinapex使用APEX PRISM这一跨平台的实时数据采集平台,将代码容器部署到多个联系人,企业可以与消费者联系,帮助收集客户自己的实时数据,例如,个人电脑可以通过一个埋地的智能容器,移动终端通过SDK或者API接口访问数据,这样就可以了解用户的实时行为轨迹,比如他在官网看到的房型是什么样的?看了多久?什么是地理位置?每页保持多久?访问频率是多少?收集有关此产品的所有信息将使您的企业更好地了解此客户。老虎说。第二个方面,多点触摸数据打开。对于一个真实的用户来说,他的行为轨迹将是全线,离线的各种联系人。因此,希望利用单一平台的数据来实现潜在客户的准确定位,这几乎是一种幻想。解决的办法是尽可能多地获取联系人数据,获得更丰富的三维数据库,并为用户的精确肖像提供更丰富,更详细的信息,老虎举了金融业的例子,传统的做法是:每个月向所有信用卡用户打电话询问是否安装,如果通过还款数据和客户中心数据获得,则可以查看用户的暂存页面行为数据有针对性的营销。这就是我们可以用实时数据和非实时数据做的事情。客户可以根据自己的需求选择公共云,私有云或本地部署的选项。他的数据完全在他的掌握之中。老虎说,一些高端客户还需要做数据加密。我们提供技术,但不能触摸他的数据。第三方面,数据分析和用户肖像。收集和获取数据的下一步是分析数据并创建人口标签,为个性化营销提供基础,甚至帮助公司制定营销决策。 APEX NEXUS是企业级智能客户端数据管理系统,可用于根据用户特征标记图像。标签可以根据自己的顾客来定义,也可以按照行业现有的标签直接使用,例如,费尔蒙选择了以下高端消费者的特征作为标签属性方向的基础35年龄在54岁以上,年收入在100万以上;从购物角度看,他们喜欢爱马仕,香奈儿,卡地亚,劳力士等高端品牌;兴趣集中在旅游,高尔夫,滑雪,健身等方面。 ;他们还搜索了洲际酒店,卓美亚酒店,安藤酒店等相关的高端酒店,根据这些行为属性,老虎说我们会认为他是一个重要的客户,他可以预测他在费尔蒙特酒店或其他酒店,汽车等,然后通过APEX IQ做出判断,APEX IQ是APEX PRISM和APEX NEXUS的一个智能闭环数据服务环路,作为Chinapex数据云解决方案的重要组成部分,实时数据列用于交叉接触的选择工具。业务需求,为客户提供数据收集,汇总,分析和预测一站式行业客户数据解决方案。智能数据帮助企业实现云营销营销传统企业如何从粗放采购流量时代向细化高效管理转变?答案当然是智能数据的应用。智能数据的定义是最有价值的数据,可以帮助业务决策,有效提高营销效率。老虎说。随着消费者上网,营销的主战场转移到了云端,使得技术更加准确地接触消费者,成为大多数企业的首选。从市场营销技术发展的角度来看,市场营销自动化的趋势,第三方数据的DMP,CDP(Customer Data Platform)等。老虎说:营销自动化阶段的第一阶段不涉及数据的使用,主要是取代一些需要体力劳动的技术工作,包括营销短信,邮件,电话中心等系统工作以及展示广告级程序购买DSP等。在第二阶段,主要利用技术来提高营销效益,基于DMP的第三方数据管理平台为主。其中一些业务整体上处于数据行业的供应侧,被附加的广告推动,这些广告积累了某些数据(包括搜索数据,电子商务数据,社交数据等),或者以其他方式提供给客户进行兑现。目前CDP是以企业自身的第一方数据(客户数据)为基础的,第三方数据是作为丰富数据来源的第一方数据,并添加了一些标签,在应用场景中, APEX NEXUS智能数据管理平台通过使用数据挖掘技术,包括机器学习算法,标签,原始数据数据可以转化为有价值的智能数据,可以用来建立用户的肖像,确定用户的行为偏好,确定应用场景后,为企业管理决策,营销,风险控制等等创建战略数据激活比如我看今天有多少订单,或者日常订单的增减趋势,转换率是根据算法组合来提高的公司预测客户流失率。老虎说,视觉报告不仅是对营销效果的总结,也是对企业营销决策提出建议,如:是否加大营销力度,是否提高服务质量,是否放弃一些睡觉的顾客,是否应该推出新产品。数据显示,经过一系列大数据营销后,费尔蒙的品牌知名度大幅提升,虎认为未来大数据营销的趋势是自动化和智能化,让机器取代一些人能做的只是重复性的工作现在人机交互就是给机器做一些重复的机械工作,然后人们做出最后的决定,但坦率地说,实际上机器的效率会更高,人工智能也在改变着营销决策的方式从实时数据采集到数据到数据应用,如果基于消费者的360度数据实现全面整合,可以协助营销部门做一些决策,比如新产品开发,定价,客户体验,智能数据的潜在洞察力将为营销组织提供重要的支持,数据驱动的营销之路有多远? g最近举办的2017中国国际大数据产业博览会(Digital Expo),重点是以马云机器智能和李彦宏人工智能为代表的两大阵营以及虽然数据是第一推动力游戏之间虽然意见不一,但是数据是一个非常重要的驱动因素。在国内数据技术方面,营销领域的数据科学刚刚起步,至少比国外时间滞后三至五年。老虎说,这样的情况使得它在这方面肯定会从头端供应数据,那么会有需求方面,从营销技术发展的角度来说,刚刚确认第三方数据为基础的DMP建立客户数据平台CDP开发流程。其次,对于国内大多数传统企业而言,由于对数据和数据技术人才缺乏了解,仅从数据需求的角度来看,供应商提供了完整的解决方案,包括所有场景和价值的工具和系统。对于正在进行转型升级的传统企业来说,如何实现数据驱动,虎表示从第一方数据的采集和管理开始获取并同步多方数据,将数据用于多渠道营销,结合内部分析和商务智能工具,以生成有价值的基于数据的营销洞察,帮助营销部门优化客户体验,产品,定位和促销等决策,甚至参与其他功能以与组织内的更多应用程序共享客户数据。到目前为止,Chinapex的战略情报解决方案已经应用于汽车,金融和旅游行业的标杆公司,帮助客户在他们关心的核心指标方面在短期内实现30%以上的提升,随着AI和其他人工智能技术,中国软件还将进一步利用人工智能技术帮助客户分析和应用所收集和打开的数据。

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2017-12-29

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